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Politique de livraison
Modes de livraison disponibles
Moroccan Market vous propose plusieurs modes de livraison rapides et sécurisés pour la France et l'international :
Livraison en France métropolitaine
- Livraison en point relais Colissimo (48h) – pratique et économique, votre colis est livré dans le point relais de votre choix sous 48 heures ouvrées.
- Livraison à domicile Colissimo (48h) – votre commande est livrée directement à votre domicile sous 48 heures ouvrées.
- Livraison Chronopost (24h) – pour une réception express à domicile ou en point relais sous 24 heures ouvrées.
Livraison internationale
- Livraison Éco Delivengo – une solution économique pour les envois internationaux, avec des délais variables selon le pays de destination.
- Livraison DHL Express – une option rapide et fiable pour les livraisons à l’étranger, avec un délai moyen de 2 à 5 jours ouvrés selon la destination.
Délais de préparation et d’expédition
Toutes les commandes passées avant 15h00 (du lundi au vendredi) sont expédiées le jour même.
Les commandes passées après 15h00 ou pendant le week-end sont expédiées le prochain jour ouvré.
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé au client afin de suivre l’acheminement du colis en temps réel.
Zones de livraison
Moroccan Market livre en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, en Europe et dans plusieurs pays à l’international.
Les délais et frais de livraison varient selon le transporteur et la destination. Ils sont indiqués avant la validation de la commande.
Politique de retour et droit de rétractation
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client doit suivre la procédure suivante :
- Connectez-vous à votre compte client sur www.moroccan-market.com.
- Rendez-vous dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur « Demander un retour ».
- Une fois la demande validée, imprimez le bon de retour et joignez-le obligatoirement au colis.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Moroccan Market
46 rue du Général de Gaulle
36320 Villedieu-sur-Indre – France
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Tout article endommagé, incomplet, sali ou ne respectant pas ces conditions ne sera ni repris ni remboursé.
Le retour doit intervenir dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.
Frais de livraison et de retour
Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour sont à la charge du client. Moroccan-Market ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée.
Remboursement
Moroccan-Market procédera au remboursement du ou des articles retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis ou de la preuve d’expédition fournie par le client.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de paiement.